С первого дня февраля в России начали действовать поправки в Закон «О защите прав потребителей», внесенные Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Нововведения существенно меняют правила игры при возврате товаров, расчете неустоек и штрафов, а также ограничивают возможности для так называемого «потребительского экстремизма».
Штраф 50%: теперь не автоматически
Ранее, если продавец не удовлетворял требования потребителя добровольно, суд автоматически взыскивал с него штраф в размере 50% от присужденной суммы. С 1 февраля этот принцип изменился.
Теперь штраф не подлежит взысканию в следующих случаях:
- если требования не были удовлетворены по вине самого потребителя (например, он уклонялся от передачи товара на экспертизу или препятствовал проверке качества);
- если нарушение произошло из-за действий контрагентов продавца (при условии, что продавец действовал добросовестно при их выборе);
- если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение и оно было исполнено.
Эксперты отмечают, что новые правила смещают акцент с автоматических санкций на доказательства и добросовестность сторон. Потребитель перестает быть «безусловно правым» по умолчанию — ответственность становится взаимной.
Неустойка получила «потолок»
Размер неустойки за просрочку выполнения требований потребителя (например, при задержке ремонта или замены товара) теперь ограничен. По общему правилу, общая сумма неустойки не может превышать цену товара, уплаченную потребителем по договору. Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если сочтет ее явно несоразмерной последствиям нарушения.
Возврат техники: с учетом износа
Одно из самых заметных изменений касается возврата технически сложных товаров — автомобилей, ноутбуков, смартфонов, телевизоров, бытовой техники.
При возврате такого товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой по договору и ценой аналогичного товара с учетом степени износа и года выпуска на момент удовлетворения требования или вынесения решения суда. Раньше расчет производился исходя из цены нового аналогичного товара.
Исключение сделано для случаев, когда продавец умышленно ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик, степени износа или года выпуска товара — тогда износ не учитывается.
Запрет на переуступку прав требования
Отдельно законодатель закрыл рынок «потребительской цессии». Теперь уступка прав требования штрафов и неустоек третьим лицам (юристам, коллекторам) до вступления решения суда в силу признается ничтожной. Это лишает недобросовестные группы возможности скупать требования и превращать потребительские споры в бизнес-модель.
Что это значит для потребителей
Как поясняют эксперты, новые правила требуют от покупателей большей аккуратности и добросовестности. Перед возвратом товара рекомендуется:
- зафиксировать неисправность на фото и видео;
- сохранять чеки и соблюдать правила эксплуатации;
- не обращаться к частным мастерам и не вскрывать пломбы — это может стать причиной отказа в гарантии;
- не уклоняться от передачи товара на экспертизу, иначе можно лишиться права на штраф.
Возможность дополнительных ограничений
В 2026 году Правительство РФ может установить особенности применения штрафов и неустоек для отдельных категорий товаров, определив специальный перечень. Это означает, что подзаконное регулирование станет ключевым фактором практики и потребует повышенного внимания как со стороны бизнеса, так и со стороны потребителей.
По оценкам юристов, новые нормы направлены на установление баланса интересов между продавцами и покупателями, снижение финансовой привлекательности злоупотреблений и возвращение потребительских споров в русло защиты реальных прав, а не искусственного заработка.
