Планируете отдых или командировку? С 1 марта 2026 года начинают действовать обновленные Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Новый документ унифицирует регулирование для всех типов средств размещения — гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов, и будет действовать до 1 марта 2032 года. Разбираемся в главных изменениях.
Что изменится для туристов
Возврат денег при отмене бронирования
Самое важное новшество касается возврата предоплаты. Если вы откажетесь от забронированного номера до дня заезда, гостиница обязана вернуть вам всю сумму полностью. Раньше отель мог удержать деньги даже при ранней отмене, ссылаясь на внутренние правила.
Если же вы не приедете или отмените бронь непосредственно в день заезда, отель вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания.
Гарантированное бронирование
Понятие «негарантированного бронирования», при котором клиент должен был заселиться до определенного часа, иначе бронь сгорала, уходит в прошлое. Теперь забронированный номер должен сохраняться за вами не менее 24 часов с момента планируемого заезда до расчетного часа следующего дня.
Прозрачность договора
В договоре на оказание гостиничных услуг теперь в обязательном порядке должны быть указаны:
- точная площадь номера (раньше эту информацию можно было не раскрывать);
- полный перечень услуг, входящих в цену размещения, и стоимость дополнительных платных услуг;
- подробные условия и сроки отмены бронирования, а также порядок возврата предоплаты.
Что случится с «серыми» отелями?
С марта работать легально смогут только те средства размещения, сведения о которых внесены в единый реестр классифицированных средств размещения. Предоставление услуг без включения в реестр запрещается.
Главное последствие для нелегальных объектов: онлайн-агрегаторы (Ostrovok.ru, Booking.com и другие) не смогут размещать у себя предложения от гостиниц, не состоящих в реестре. Это лишит их основного канала продаж.
По мнению экспертов, новые правила создают «четкие правила игры для всех», защищают репутацию отрасли и, самое важное — права и безопасность конечного потребителя. Ожидается, что рынок станет более прозрачным, а конкуренция сместится в сторону качества сервиса, а не только цены.
Бесплатные услуги сохраняются
Отели по-прежнему обязаны бесплатно предоставлять по просьбе гостя: вызов скорой помощи, аптечку, доставку корреспонденции и пробуждение в определенное время.
Что изменилось в услугах
В перечне бесплатных услуг произошла замена: обязанность предоставлять кипяток отменена, но зато появилась новая — отель по просьбе постояльца обязан бесплатно выдать тонометр.
На что не распространяются новые правила?
Действие документа не распространяется на гостевые дома, деятельность которых регулируется отдельным Федеральным законом «О проведении эксперимента по предоставлению услуг гостевых домов».
Итог
Новые правила делают отношения между гостиницами и гостями более прозрачными и защищенными. Туристы получают гарантии сохранения брони и возврата денег, а также полную информацию об услугах до момента оплаты. Рынок размещения становится более цивилизованным и контролируемым.
