Министерство имущественных и земельных отношений Ростовской области утвердило постановление, которое корректирует семь административных регламентов предоставления государственных услуг.
Документ меняет порядок информирования заявителей об отказе в услуге: теперь соответствующее решение будет направляться в виде письма-уведомления, что сократит время получения обратной связи и прояснит причины отказа.
Раньше отказ оформлялся распоряжением с сопроводительным письмом. Подготовка такого документа занимала значительное время, а сам отказ содержал лишь ссылку на норму закона без пояснения конкретных обстоятельств. Новая форма — письмо-уведомление — включает перечень документов и сведений, отсутствие или недостоверность которых послужила основанием для отказа, а также перечень требований, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами, которым заявитель не соответствовал. Таким образом, гражданин получает максимально полную информацию о причинах отказа.
«Наша ключевая задача – прозрачность и понятность процесса предоставления государственных услуг. Заявитель должен не только понимать, почему ему отказано, но и знать, как оперативно устранить недочеты, чтобы в итоге услугу получить», — отметил министр имущественных и земельных отношений Ростовской области Кирилл Баранчук.
Напомним, что минимущество региона с 2023 года участвует в федеральном проекте «Государство для людей», направленном на внедрение принципов клиентоцентричности в работу ведомств.
Источник: https://www.donland.ru
Изображение сгенерировано ИИ
